图①：辽宁大连边检人员提醒出境游注意事项。孙模同摄（新华社发）

　　图②：游客在购买手工艺品。人民网记者 黄文溥摄

　　图③： 美国塞班岛，中国游客排队上船。人民日报记者 李维娜摄

制图：蔡华伟

　　目前，有关中国游客旅游文明的相关报道引发广泛关注。在出境游方面，中国游客能否遵守当地的风俗、秩序和有关规定？中国游客的哪些行为容易引人反感？整体素质相较以前有何变化？

　　人民日报驻法国、澳大利亚、意大利、美国、日本等国记者进行了调查采访。

法国

　　就中国游客在法国的文明形象问题，记者采访了24位专门从事接待中国旅游团组的法国旅游从业者。他们对中国游客的总体评价是积极的，逾八成人认为中国游客热情亲切、朴实慷慨、不提过分无礼要求。受访者中，近66%的人对中国游客印象较好，71%的人认为“中国游客的素质在提高”。

　　好评

　　记者专程到埃菲尔铁塔、巴黎圣母院等旅游景点，以及塞纳河游船码头、酒店、餐馆等处采访了相关从业人员，他们对中国游客的印象总的来说较好。“和善”、“好奇心强”、“有组织”，是记者听到最多的评价。

　　● 埃菲尔铁塔的一位保安称赞说，中国游客“很有纪律，遵守各项法规”。

　　● “你认为中国游客有哪些好的行为”，一位出租车司机的回答是“有礼貌”。

　　● 从事导游工作多年的苗奇说，很多大巴车司机都乐意接待中国游客，认为中国人“随和、客气、好相处”；中国游客大多是在绿灯亮时才过马路，这点比法国人做得都好。

　　差评

　　提到中国游客有哪些不文明行为时，1/3受访者认为是“公共场合大声说话”，近22%说有“乘坐公共交通工具时拥挤，购物、买票时插队”的现象，20%认为是“随地吐痰、乱扔垃圾、上完厕所不冲水”。

　　● 一位开旅游大巴的司机举例说，有的中国游客吃东西不分场合。有一次，一个中国游客竟蹲在大巴车的通道上用小刀切西瓜，瓜下只垫了张餐巾纸，瓜汁流了一地。

　　● 一位经常接待中国游客的导游指出，有的中国游客不懂得说“对不起”，而在法国的公共场合，无论是谁碰了谁，双方一般都会主动说声“对不起”。

　　● 巴黎圣母院的一位保安则指出有些中国游客“不守秩序，乱跑，违规使用闪光灯”。

　　● 还有受访者反映，个别中国游客有“乱涂乱画、破坏古迹”，“无视禁烟标志抽烟”，“公共场合脱鞋袜、争吵”等不文明行为与举动。

　　析

　　造成这些不文明行为的原因是什么？对此，受访者解析不一。

　　43%认为是中国人不理解所到国国情和文化传统，近23%认为是文化教育程度不够高造成的，17%说是因为语言不通、交流不畅酿成了误会，甚至超过8%的人将此归咎于外国人不理解中国人的风俗习惯。

　　不过，也有受访者发表看法说，“中国人生活节奏快，不适应国外的慢节奏”。还有的认为“是个人的道德水平和修养问题”。

　　从调查结果看，要改善中国游客的旅游形象必须从多方面入手。例如：31%受访者建议出行旅游前要多了解目的地的风俗习惯；29%主张中国游客互相监督，导游也要对游客加强文明旅游行为的引导；22%认为应进一步提高中国游客的文明旅游程度；约18%提醒中国游客注意遵守当地政策法规和指示标识。

　　记者在巴黎走访多家华人旅行社时还了解到，各旅行社都在积极采取措施，要求导游必须事先向中国游客介绍和解释相关注意事项，旅游期间也要反复提醒游客遵守当地社会公共秩序和旅游文明行为规范。　　

澳大利亚

　　记者在悉尼街头对当地人和外国游客进行随机采访后发现，整体而言，他们对中国游客的印象以正面评价和中立的居多，约占80%，而在负面评价中，公共场合大声喧哗、无视禁烟标志和拥挤、插队是他们眼中中国游客最普遍的不文明行为。

　　好评

　　在记者随机采访的当地人和外国游客当中，很多人对中国游客持正面积极的评价，认为中国游客有礼貌、很友善。

　　● 在悉尼中央火车站等车的澳大利亚国民艾丽女士在接受采访时表示，她见到的中国游客都很真诚友善有礼貌，她与他们相处融洽。

　　● 悉尼市中心有一家“西部游民背包客酒店”，这里属于年轻人倾向选择的廉价青年旅社。在青年旅社里，住客自理程度要求很高，有公用的厨房、客厅和卫生洗浴间等，同时也有严格的禁烟禁酒规定。

　　在记者询问来这里入住的中国游客情况时，前台工作人员纷纷表示，中国游客都很礼貌，虽然不爱说话，有自己的圈子，但都没有什么不文明行为。

　　● 在悉尼的中央火车站，记者采访了一日游游客集散中心和售票处的工作人员。工作人员克里芙说，无论是来这里咨询、买票还是在排队过程中，中国人都很礼貌。

　　● 一日游接待中心的其他工作人员说，中国游客大多是组团出行，自己单独游玩的较少。他见到的中国游客都很有礼貌，举止行为没有什么不合适的地方。

　　差评

　　大声喧哗和无视禁烟标志吸烟是在中国游客中存在的普遍现象。

　　● 在悉尼市中心的华安酒店，大堂经理查理表示，他感到近两年来这边旅游的中国人越来越多，他见到的中国游客经常会在公共场合大声喧哗，并且在有禁止吸烟标识的房间内吸烟，经常会引发报警。这样的情况一旦发生，不仅让游客本人尴尬、不快，还会惊扰酒店的其他客人，造成不好的影响。

　　● 悉尼宝石旅行社导游詹姆斯·劳也表达了类似的体会。作为导游，劳先生能感受到澳大利亚和新西兰的很多酒店和餐馆对大声喧哗和无视禁烟标志的行为十分反感。管理人员不但向导游报怨，还在酒店、餐馆的很多地方贴出诸如“请勿随地吐痰和大声喧哗”的中文告示。这明显是针对中国游客的。

　　● 有关中国游客排队观念差问题，劳先生结合自己的导游经历说，这种现象主要体现在收银台前和厕所门前，中国游客喜欢一拥而上。比如在旅途的休息区，往往很多旅行车同时停歇。游客下车以后，都先奔厕所。其他肤色的人都能自觉地在距门一定距离的地方排队等候，而中国游客一下车就一拥而上，或往厕所里挤，或紧紧堵着厕所门。

　　● 但是，劳先生强调，客观地说，与前几年相比，中国游客在很多方面的文明素质有明显提高，比如随地吐痰和大声喧哗，现在虽然还偶尔见到，但实在地说，已经好多了。 　　

美国

　　根据美国商务部国际旅游局的数据，从2011年开始，中国游客的人数每年都会上涨，2012年达到6600万人次，并且有望在未来五年增长两倍以上。记者在纽约街头随机走访过程中发现，近半数路人都认为中国游客在美国的文明程度很好。

　　好评

　　● 49岁的工程师罗伯特·赛勒斯丁说，现在的中国游客素质普遍较高，在很多场合也比较含蓄，不会存在大声喧哗的情况。他本人遇到过很多有礼貌且热情的中国人，唯一的问题可能就是随意拍照现象比较普遍，还有就是购物时比较爱争抢，“不过这些现象在纽约也都非常普遍”，他补充道。

　　差评

　　● 在大学工作的凯特·汤普森说，自己和中国游客的交往经历非常有限，而且现在来到美国的中国人很多，素质自然也会参差不一。她印象中的中国游客是：公共场合说话比较大声，会在公共设施上乱写乱画，并且会吐痰、乱扔垃圾以及不冲厕所等。“中国游客的素质肯定是越来越好，因为现在许多来到美国旅游的人都是受过教育的中产阶级。我认为他们需要在自律、遵守规则和指示方面多加注意。另外对于更好地了解当地习俗这一点不光是对中国游客的要求，对美国游客也是同样的。”

　　● 凯特还提到：“中国游客来到美国总是愿意花费更多的时间去购买苹果平板电脑或奢侈品，而不喜欢去体验当地的文化和欣赏景色。”她认为，中国游客只是对主流的欧美文化感兴趣，他们不会去尝试墨西哥美国菜，也不会去听一场黑人爵士音乐会。她认为，品味的多元化和注重精神体验也是“更加文明”的一种表现。

　　● 中国青旅（美国）有限公司总经理张再龄说，在美国旅游从业者看来，中国游客有钱但缺乏品位，有时有吵闹、不守规矩、随意拍照等行为。

　　析

　　张再龄介绍说，中国游客出境游的行前会上，旅行社会重点讲解外交部印发的中国公民海外游须知，明确要求到了国外可以做什么，不可以做什么。

　　加强旅行社对出境游客的行为管理是必要的，针对游客个人素质问题导致的不文明行为，也应作适当的解释、说明和提醒。说到底，如果想以比较高的个人素质展现良好的国家形象，就必须从青少年教育做起，成年人也需要注重个人修养的培养。　　

意大利

　　中国驻罗马旅游办事处提供的数据显示，仅2013年上半年，中国游客首站抵意22万余人次，同比增长近10%。本报记者调查发现，在普通意大利人心目中，中国游客的形象不尽如人意。

　　80%的受访者对中国游客的总体印象是“一般”或“较差”，75%的人认为中国游客总是喜欢在公共场所大声吵闹。随地吐痰、乱扔垃圾、破坏文物古迹行为也让人颇为反感。

　　好评

　　值得欣慰的是，60%的受访者都认为，随着国民素质的不断进步，中国游客留给他们的印象在好转。

　　● 意大利导游桑德罗表示，以前在中国游客身上或许存在这样那样的问题，但是现在的情况已得到极大改善，“对我来说，中国游客现在和其他国家的游客其实已经没什么区别”。

　　● 桑德罗还认为，其实出现在中国游客身上的不文明行为，在别国游客身上也会发生。而记者本人也曾在佛罗伦萨的老桥上看到过其他国家游客涂写的“到此一游”。

　　差评

　　● 7月中旬，在比萨大教堂上演了埃及卢克索神庙“到此一游”事件的意大利版本，两名来自中国的年轻游客用钥匙在墙壁上刻写时，被附近的警察抓个正着。该事件在当地引起了较大反响，并再次极大地破坏了中国游客的整体形象。

　　● 意大利康泰旅行社的几名导游表示，他们在接团过程中，也都曾遭遇过中国游客的各种不文明行为。在他们看来，虽然腰包逐渐充盈起来了，但中国游客一些行为表明，他们的文化教育程度仍有待提高。

　　● 除去个人素质方面的问题，文化上的巨大差异也是导致中国游客在意大利形象欠佳的另一个重要原因。比如大部分中国人性格内敛含蓄，而意大利人则一直以性格外向奔放著称。经常会出现意大利人热情示好，却遭到中国游客误解或无视的情况。

　　● 华侨单伟对本报记者表示，他上世纪90年代刚到意大利的时候，就经常会遇到陌生的意大利人向他问好，自己却一时手足无措的窘境，而这恰恰就会被意大利人视为是没有礼貌和教养的表现。

　　析

　　康泰旅行社负责人周晓玲认为，要从根本上改善中国游客的形象要经过艰苦努力。作为游客出行活动的组织者，旅行社应积极提倡文明旅游，并通过将相关问题写入合同的方式，让游客能对风俗习惯、文化传统和宗教信仰等差异提前加以了解。

　　同时，游客也需要意识到自己在旅行途中始终代表着国家的形象，自己的一些小小的行为也许对国家形象产生影响。　　

日本

　　记者采访了普通日本民众、日本旅游从业者等。通过调查发现，中国游客整体素质有所提高，懂得入乡随俗，受到当地人的欢迎；但仍有不少中国游客吵闹、不守规矩，惹人厌烦。

　　好评

　　● 在日本一所补习学校担任老师的武富波路认为中国游客热情、亲切值得提倡，中国游客素质在变好，最近看到有不少中国旅客在收款台前排成一队结账。

　　● 在日本北海道当地旅行社工作4年多，负责东亚、东南亚入境旅游的任京伟说，乱涂乱画、随意破坏古迹、随地吐痰、乱扔垃圾、上完厕所不冲水等现象现在已比较少见了。乘坐公交时争抢拥挤的情况也有较大改变。

　　差评

　　● 在北海道，此前因中国游客文明素质较低、不遵守当地风俗习惯，致使一部分温泉旅馆明确声明不接待中国游客。日本旅行业协会国内·访日旅行推进部长兴津泰则对本报记者说，出现这种情况，主要是因为一部分游客将房间的备用品带走，在温泉中大声喊叫和吸烟。

　　● 武富波路对本报记者说，在自己的印象中，来日本的中国旅客大部分是团体旅客。在很多日本人眼中，中国游客在日本的不文明行为主要是公共场合大声喧哗。

　　他认为，造成以上不文明行为的原因是不理解别国的风俗习惯，外国人也不太了解中国人的风俗习惯。中国游客需要在遵守当地政策法规方面改进。

　　● 在任京伟的工作经历中，印象最深的是2010年7月接待中国某知名大学MBA考察参观团。

　　该团是来北海道观光富良的野薰衣草盛开、美英町百花齐放的美景的。导游之前特别强调：多数观光地都是私有地，不能随便进去踩踏。然而，中午公司就收到了当地农场主的抗议电话，投诉中国游客走到农田中间拍照，踩踏农作物。

　　该团组织方是中国某知名大学的两位教授。公司后来跟导游确认情况，导游说当时就是教授在带着客人往田地里走，导游上去阻止，教授说，“你就告诉农场主说我们是外国人，听不懂”。

　　● 任京伟说，还有一次印象非常深刻。在机场接一个来自国内的旅游团。领队本该是客人的行为表率，然而该团领队在后来的行程中却很让人失望。

　　约定的集合时间，游客可以按时到达，领队却屡次迟到；在温泉酒店，事先讲解了日本的传统和习惯，结果领队仍在禁烟房抽烟，带着客人敞开门打麻将，吵得同楼层的日本游客纷纷投诉。

　　（人民日报驻法国记者 王芳 人民日报驻澳大利亚记者 李景卫 实习生 吴玉童 李璐 人民日报驻意大利记者 韩秉宸 人民日报驻美国记者 丁小希 人民日报驻日本记者 刘军国）