哈尔滨市太阳岛风景名胜区

优化景区服务 引导文明旅游

　　北京1月22日电 太阳岛风景名胜区位于哈尔滨市松花江北岸，总面积88平方公里，是一处由冰雪文化、民俗文化等资源构成的多功能风景区，也是目前国内最大的沿江生态区。

　　几年来，太阳岛风景区管理局把“引导文明旅游，打造文明景区”工作贯穿于景区旅游发展的全过程。在景区建设、经营、管理、服务等方面取得了长足的发展。先后被授予国家级风景名胜区、国家首批“AAAAA级旅游景区”、国家水利风景区、国家文化产业示范基地、全国文明单位、国家湿地公园试点单位、全国旅游标准化示范单位等荣誉。

　　环境是景区的“脸面”，想要脸上有光，需要充分依靠游客。几年来，太阳岛风景区积极为游客着想，给游客践行文明营造了良好条件。比如，新建绿色环保式公厕，在游人较集中的景观景点增设多处移动式公厕；新增各式果皮箱400余个；设置休闲座椅、餐桌100余个。为号召游客文明出行，景区为每辆入岛车辆发放“致广大市民和游客的一封信”，并在景区广播中反复播放景区文明公约，号召市民和游客乘坐公交、轮渡、索道绿色出行，保持景区良好的旅游秩序。

　　作为黑龙江省旅游文明窗口，太阳岛风景区一直非常重视优质服务工作，设置了游客服务中心，为游客免费提供棉服、防滑鞋套、轮椅、拐杖、电子导游、手机充电、触摸式导览设施等人性化服务。特别是每年雪博会期间，在景区专为游客设置的几座暖屋子里给游客免费提供姜糖水服务，成为黑龙江省冰雪旅游景点中首个提出人性化服务概念和措施的景区，受到广大游客的好评。

　　每年，太阳岛风景区利用春秋两季定期对员工进行各种业务知识培训，形成了“让游客满意是我们最大的心愿”的服务理念。尤其是在连续两年创建全国文明城市活动中，景区每年都招募100余名大学生参与景区志愿者服务，设立志愿者服务岗，为游客提供咨询、引导游客文明有序游览。太阳岛风景区管理局党委还组织广大党员组建党员志愿服务岗，积极宣传文明旅游知识，主动劝阻乱扔垃圾、攀爬踩踏雪雕等不文明行为，热心解答游客疑问。同时发动全体员工开展志愿服务，形成“人人都是志愿者”的良好氛围。

　　作为全国文明单位，太阳岛风景区注重关爱弱势群体，开展多种公益活动，培育员工文明意识。自2005年太阳岛雪博会以来，雪博会组委会一直坚持开展“托起明天的太阳”捐资助学活动，每年拿出5万元专项助学基金，资助生活贫困的学生，累计资助款达30万元。另外，每年还免费接待社会各界群体组织的数万人参加的徒步大赛活动，并经常针对社会特困职工、贫困家庭、空巢老人、残障儿童等特殊社会群体进行资助活动，现已累计资助数百万元，彰显了景区社会责任感，谱写了文明旅游新篇章。

点评：

　　哈尔滨市太阳岛风景名胜区从硬件设施到软件服务，把“引导文明旅游，打造文明景区”工作贯穿于景区旅游发展的全过程。风景名胜区不但要给游客提供优美的风景，更有责任引导游客文明欣赏风景，真正地做到景美人更美。