现场观众拍摄图片中，演唱会上座率与媒体宣传有出入。

3月15日是国际消费者权益日，每年这一天都会掀起一场打假风潮。与食品、药品等领域相比，文化领域的消费侵权虽不至于谋财害命，却会让消费者渴望艺术享受的精神体验大打折扣。由于侵权伤害难以界定，文化消费者也面临维权难的问题。事实上，文化消费侵权在国外也屡屡发生。如何保护文化消费者的权益，让他们明白消费，玩得开心，并不是件简单的事儿。

“建议捐赠”遭起诉

3月，美国纽约大都会博物馆25美元的“建议捐赠”门票制遭游客起诉。原告为两名捷克观众和一名博物馆会员，声称他们的消费知情权受到侵犯，因为大部分观众根本不知道其实入馆是可以免费的，而是否付25美元的门票钱可以由自己决定。原告认为，博物馆利用误导性标语及其他方式使观众以为他们需付费才能进入。一位外国游客告诉记者，去年到大都会博物馆参观时，在门口付完25美元，获得“准入牌”进入大厅后，才看到关于门票“建议捐赠”的提示，这让她有种上当的感觉。

在与纽约市政府达成的协议中，大都会博物馆必须对公众免费。不过，博物馆仍保有“建议捐赠”性质的门票作为补充收入。2010年，博物馆将“建议捐赠”门票由20美元提高至25美元。当时，博物馆面临财政困难，捐赠所得减少，门票收入微薄，公共部门资助降低。目前，博物馆25美元的“建议捐赠”门票适合成年人。65岁以上老人的“建议价”是17美元，12岁以下的儿童在成人陪伴下免费。

类似的事件去年也发生过，当时，两名博物馆会员称博物馆标语误导观众。

伪IMAX滥竽充数

近几年，加拿大巨幕电影公司发展势头迅猛，不仅新建了大量IMAX影院，还为许多传统电影院提供升级银幕和配套数字投影及音响设备的业务。但是，这些由旧银幕改装的IMAX并不被观众买账。许多消费者抱怨，所谓的IMAX升级其实严重注水，巨幕电影公司的广告涉嫌误导观众。

虽然观众无法在黑暗的放映厅里准确测量银幕尺寸，但许多人指出，由旧影院更新的IMAX绝对不达标，因为观影体验几乎没有变化。有影迷表示，看着巨幕电影公司天花乱坠的宣传，花IMAX的票价进了电影院，结果却发现自己只看了场普通电影，这口气实在难以咽下。甚至有影迷制作了名叫“撒谎巨幕”的网站，记录哪些影院是真正的IMAX，哪些是滥竽充数的，并提醒其他消费者不要上当受骗。

巨幕电影公司首席执行官理查德·盖尔方德表示，确实收到了观众对旧影院升级不满的市场反馈，他们将采取适当措施应对。

虚假报道被观众揭发

在不少韩国媒体笔下，“韩流”近两年似乎在海外大行其道，甚至有席卷欧洲之势。韩联社2011年报道称，韩国人气偶像组合JYJ在巴塞罗那西班牙村广场举办演唱会，吸引了约3000名“粉丝”前来捧场，还有意大利“粉丝”在演唱会前一天抵达，搭帐篷排队等待入场。

谁知事后一名日本观众在博客上写了一篇《JYJ西班牙演唱会报道夸张》的文章。原来，博主在西班牙留学，看了韩联社报道后，与朋友相约去看JYJ在德国柏林的演唱会，想感受一下热闹的气氛。但在与观众交流后，才发现事实并非如此。从观众拍摄的照片中可以发现，5000个席位中超过半数是空的，真正到场的观众应该在2000名以下。

此外，韩联社称演唱会吸引了欧洲多国“粉丝”争相观看，而据观众观察，现场绝大部分是来自亚洲的“粉丝”，很多被拍到的欧洲观众是来参加同期举行的漫画节的。报道还称JYJ接受了当地50多家媒体采访，但在西班牙语搜索引擎中，关于演唱会的报道除转载韩联社外几乎为零。

服务水准难以保证

菲律宾巴拉望省的公主港地下河自2011年入选世界新七大奇观以来，游客数量激增45%。由于公主港市对突如其来的旅游热潮缺乏准备，消费者的投诉排山倒海而来。多数人抱怨该市交通混乱，公共管制乏力，游客花了钱却无法享受应有的游览体验。甚至有人指出，该市旅游局不顾当地实际接纳能力，只知借机大赚门票钱和住宿费。

在消费者投诉压力下，菲律宾旅游部和公主港市政府联合启动了全新的网络控制系统，将游客的酒店、机票等出游信息统一管理，交通部门能看到该系统信息，方便做出合理规划。公主港市市长爱德华·哈格多恩表态，之前该市确实应对不足，今后的工作会更加高效。